কেনাকাটার শর্তাবলি

বাংলাদেশের রাইডারদের জন্য হেলমেট, রাইডিং গিয়ার, ইঞ্জিন অয়েল ও বাইকের প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম নিয়ে কাজ করছে মটোঅ্যালয়। যে পণ্য বিক্রির জন্য তালিকাভুক্ত, তার তথ্য পণ্যের পেজে পাবেন। ব্র্যান্ডের কনসেপ্ট ছবি বা ভবিষ্যৎ পরিকল্পনাকে বিক্রির ঘোষণা হিসেবে ধরবেন না।

নিজের নামে অর্ডার করুন, অথবা যাঁর পক্ষে কিনছেন তাঁর অনুমতি নিয়ে করুন। বয়স ১৮ বছরের কম হলে অভিভাবকের মাধ্যমে কেনাকাটা করুন। যোগাযোগের বর্তমান তথ্য এই পেজের নিচে দেওয়া আছে।

হেলমেটের সাইজ, ভাইজরের মডেল, অয়েলের গ্রেড কিংবা বাইকের কোনো পার্টস—প্রতিটির জন্য আলাদা তথ্য মিলিয়ে নিতে হয়। অর্ডারের আগে মডেল, রং, সাইজ ও পরিমাণ দেখে নিন। বাইকে লাগানোর পণ্য হলে আপনার বাইকের মডেল ও সালও জানান।

আমরা তথ্য ঠিক রাখার চেষ্টা করি। তবে স্ক্রিনে দেখা রং বা প্রস্তুতকারকের প্যাকেটে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো বৈশিষ্ট্য বদলালে পাঠানোর আগে আপনার সঙ্গে কথা বলব। নির্দিষ্ট মডেলের তথ্য ছাড়া কোনো সার্টিফিকেশন, সুরক্ষার মান বা ওয়ারেন্টি ধরে নেবেন না।

ওয়েবসাইটের দাম বাংলাদেশি টাকায় দেওয়া। অর্ডার গ্রহণের আগে পণ্যের দাম এবং ডেলিভারির খরচ আপনাকে জানানো হবে। পেমেন্ট নেওয়ার পর আগে জানানো হয়নি এমন চার্জ যোগ করব না।

কোন অফার কত দিন থাকবে বা কার জন্য প্রযোজ্য, তা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তে পাবেন। একাধিক ছাড় একসঙ্গে নেওয়া যাবে কি না, সেটিও সেখানেই বলা থাকবে। দামে বা পণ্যের তথ্যে ভুল পাওয়া গেলে সঠিক তথ্য জানিয়ে আপনার সিদ্ধান্ত নেব; অনুমতি ছাড়া বাড়তি টাকা নেব না।

চেকআউট শেষ হলে আপনার কেনার অনুরোধটি আমাদের কাছে আসে। এরপর স্টক, ঠিকানা ও পেমেন্টের তথ্য মিলিয়ে আমরা অর্ডার নিশ্চিত করি। স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো বার্তা পেলেই পণ্য বরাদ্দ হয়েছে, এমনটি ধরে নেবেন না।

স্টক না থাকা, জরুরি তথ্য যাচাই করা না যাওয়া বা অর্ডারে যুক্তিসংগত অসংগতি থাকলে তা গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে। আগে টাকা দেওয়া থাকলে এবং আমরা পণ্য সরবরাহ করতে না পারলে কারণ জানিয়ে প্রযোজ্য রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। অর্ডার নম্বর ও রসিদটি রেখে দিন।

অর্ডারের জন্য নিশ্চিত করা থাকলে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে টাকা দিতে পারবেন। অন্য কোনো মাধ্যম তখনই ব্যবহার করবেন, যখন সেটি চেকআউটে দেখানো আছে বা আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট থেকে যাচাই করেছেন। সাধারণ লেখায় কোনো মাধ্যমের নাম দেখেই কোনো নম্বরে টাকা পাঠাবেন না।

অগ্রিম টাকা পাঠালে প্রাপকের তথ্য মিলিয়ে নিন এবং ট্রানজেকশন নম্বর রেখে দিন। পেমেন্ট যাচাই হওয়ার পর পার্সেল পাঠানো হতে পারে। আপনার প্রাপ্য রিফান্ড ছাড় করাতে নতুন করে কোনো টাকা পাঠাতে বলব না।

• PIN, OTP, পাসওয়ার্ড বা কার্ডের গোপন কোড কাউকে দেবেন না—আমাদের পরিচয় দিলেও নয়।
• ফোন করে কেউ পেমেন্টের নম্বর বদলে দিলে থামুন। ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে আগে নিশ্চিত হোন।
• পেমেন্ট সেবাদাতার নিজস্ব পেজে গোপন তথ্য দিতে হলে সেখানেই দিন; অর্ডারের নোটে বা মেসেজে পাঠাবেন না।

আপনার ঠিকানা অনুযায়ী কুরিয়ার খরচ এবং পণ্য পাঠানো ও পৌঁছানোর সম্ভাব্য সময় নিশ্চিত করা হবে। ঠিকানা সম্পূর্ণ দিন, আর এমন একটি নম্বর দিন যেখানে আপনার সঙ্গে কথা বলা যায়। পার্সেল বের হয়ে যাওয়ার পর ঠিকানা বদলাতে হলে কুরিয়ারের অনুমতি, বাড়তি সময় বা খরচ লাগতে পারে।

ডেলিভারি বা টাকা ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সরকারি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটিই অগ্রাধিকার পাবে। দেরি হলে কারণ ও পরবর্তী ব্যবস্থা আপনাকে জানাব। সম্ভাব্য সময়ের কথা বলে অগ্রিম টাকা দেওয়া অর্ডার অনির্দিষ্টকাল আটকে রাখা হবে না।

সব কুরিয়ার টাকা দেওয়ার আগে প্যাকেট খুলতে দেয় না। আপনার পার্সেলে সেই সুবিধা আছে কি না, অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জেনে নিন।

প্রি-অর্ডারে কোন পণ্য আসবে, কত দিনের মধ্যে আসার কথা, অগ্রিম কত টাকা লাগবে এবং বাতিলের নিয়ম কী—এসব আগে জানিয়ে আপনার সম্মতি নেব। আপনার অনুমতি ছাড়া অন্য মডেল বা সাইজ পাঠাব না।

সম্মত সময়ের মধ্যে সরবরাহ না হলে অর্ডার বাতিল করে অগ্রিম টাকা ফেরত চাইতে পারবেন। আপনার সঙ্গে কথা না বলে বারবার সময় বাড়ানো হবে না। প্রাপ্য রিফান্ডের বদলে অন্য কিছু কিনতে বা স্টোর ক্রেডিট নিতে বাধ্য করা হবে না।

সাইজ, পরিমাণ বা ঠিকানা বদলাতে হলে যত দ্রুত সম্ভব জানান। কুরিয়ারকে পার্সেল দেওয়ার আগে বাতিলের অনুরোধ করলে আলাদা বাতিল ফি লাগবে না। পাঠানো হয়ে গেলে ফেরতের নিয়ম অনুযায়ী ব্যবস্থা হবে; কোনো প্রকৃত কুরিয়ার খরচ প্রযোজ্য হলে আগে বুঝিয়ে বলব।

বারবার অকারণে ডেলিভারি না নেওয়া বা অন্য কোনো বাস্তব পেমেন্ট ঝুঁকি থাকলে ভবিষ্যতের অর্ডারে ভিন্ন পেমেন্ট ব্যবস্থা প্রস্তাব করতে পারি। সেই অর্ডার নেওয়ার আগেই বিষয়টি জানানো হবে।

যে পণ্যে ওয়ারেন্টি আছে, শুধু সেই পণ্যের নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী সুবিধাটি পাওয়া যাবে। কে ওয়ারেন্টি দেবে, কত দিন এবং কী কী শর্তে—পণ্যের পেজ, রসিদ বা সঙ্গে থাকা কাগজে দেখে নিন। কেনার প্রমাণটি রাখলে সহায়তা করা সহজ হয়।

হেলমেট ও সুরক্ষার পোশাক সঠিক মাপে নিন এবং প্রস্তুতকারকের ব্যবহার ও পরিচর্যার নিয়ম মেনে চলুন। কোনো সরঞ্জামই সব ধরনের আঘাত থেকে সম্পূর্ণ সুরক্ষা দিতে পারে না। বড় আঘাত লাগা হেলমেট বাইরে থেকে ঠিক দেখালেও ব্যবহার বন্ধ করে প্রস্তুতকারকের পরামর্শ নিন। অয়েল ও সার্ভিসের ক্ষেত্রে নিজের বাইকের নির্ধারিত স্পেসিফিকেশন অনুসরণ করুন।

পণ্য দেখা, প্রশ্ন করা ও প্রকৃত কেনাকাটার জন্য ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করুন। ভুয়া অর্ডার, অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ, সাইটের কাজে বাধা বা অনুমতি ছাড়া সংরক্ষিত অংশে ঢোকার চেষ্টা গ্রহণযোগ্য নয়।

মটোঅ্যালয়ের পরিচয়, নিজস্ব লেখা ও ডিজাইনের অধিকার আমাদের। অন্য ব্র্যান্ডের নাম, ছবি বা উপকরণের অধিকার সংশ্লিষ্ট মালিকের। কোনো পেজ দেখা মানেই তার লেখা বা ছবি ব্যবসার কাজে ব্যবহারের অনুমতি পাওয়া নয়। রিভিউতে ব্যক্তিগত তথ্য, অপ্রাসঙ্গিক বক্তব্য বা অশালীন ভাষা থাকলে তা প্রকাশ না করা বা সম্পাদনার প্রয়োজন হতে পারে।

অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং কী সমাধান চাইছেন—এই তিনটি তথ্য দিয়ে আমাদের জানান। ঘটনা মিলিয়ে কী ব্যবস্থা নেওয়া যায়, পরিষ্কারভাবে বলব। আমাদের সঙ্গে কথা বলার কারণে আইন অনুযায়ী অভিযোগ বা প্রতিকার চাওয়ার কোনো অধিকার ছাড়তে হবে না।

কেনাকাটায় বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও ভোক্তা অধিকার কার্যকর থাকবে। ভুল বর্ণনা, ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা পণ্য না পাওয়ার ক্ষেত্রে আইন যে অধিকার দেয়, এই শর্ত দিয়ে তা কমানো হয় না। প্রয়োজনে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারবেন। সরকারি অভিযোগের সময়সীমা থাকতে পারে; শুধু আমাদের উত্তরের অপেক্ষায় সেটি পার করবেন না।

আপনার অর্ডার গ্রহণের সময় যে শর্ত দেওয়া ছিল, সেই কেনাকাটায় সেটিই প্রযোজ্য। পরবর্তী অর্ডারের জন্য নিয়ম বদলালে পেজের সংশোধনের তারিখ হালনাগাদ করব। কোনো পণ্যের বিশেষ শর্ত থাকলে কেনার আগেই জানাতে হবে; বাধ্যতামূলক অধিকার তার চেয়েও অগ্রাধিকার পাবে।

পণ্য বদল ও টাকা ফেরতের বিস্তারিত আলাদা নীতিমালায় আছে। ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়গুলো গোপনীয়তা নীতিতে পাবেন। দুই ভাষার কোনো কথা নিয়ে দ্বিধা হলে অর্ডারের আগে আমাদের জিজ্ঞেস করুন; আপনার আইনগত অধিকার দুই ভাষাতেই একই থাকবে।

বিষয়গুলো একসঙ্গে বুঝতে নিচের পেজগুলোও দেখে নিতে পারেন। কোনো অংশ অস্পষ্ট লাগলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

• রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড
• গোপনীয়তা নীতি

প্রযোজ্য আইন ও সরকারি নির্দেশনার মূল তথ্য নিচের সরকারি উৎসে পাবেন। এই পেজের কোনো নিয়ম বাধ্যতামূলক অধিকার কমিয়ে দেয় না।

• ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯
• ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর