01এই নীতি কাদের জন্য
আপনি ওয়েবসাইটে পণ্য দেখছেন, আমাদের প্রশ্ন করছেন, স্টকের খবর চাইছেন, রিভিউ দিচ্ছেন বা অর্ডার করছেন—এসব ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য। দোকানের কাজে পাওয়া তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার হবে, সে বিষয়ে মটোঅ্যালয় দায়িত্ব পালন করে।
WhatsApp, Facebook বা অন্য কোনো সেবার লিংকে গেলে সেই প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব ব্যবস্থায় চলে যাবেন। কুরিয়ার ও পেমেন্ট সেবাদাতারও আলাদা গোপনীয়তার নিয়ম থাকতে পারে।
03পেমেন্টের কোন তথ্য আমাদের লাগে না
পেমেন্টের PIN, OTP, পাসওয়ার্ড বা কার্ডের পূর্ণ গোপন তথ্য অর্ডারের ফরম, নোট কিংবা সাপোর্টের মেসেজে পাঠাবেন না। কোনো পেমেন্ট সেবার নিজস্ব পেজ ব্যবহার করা হলে গোপন তথ্য সেখানেই দিতে হয়।
পেমেন্ট মেলানোর জন্য আমাদের কাছে ট্রানজেকশন নম্বর, টাকার পরিমাণ, সেবাদাতার উত্তর ও লেনদেনের অবস্থা থাকতে পারে। সাহায্য চাইতে স্ক্রিনশট পাঠালে শুধু প্রয়োজনীয় অংশ রাখুন; অন্য লেনদেন, ব্যালান্স বা ব্যক্তিগত তথ্য ঢেকে দিন।
04ওয়েবসাইট দেখলে কী তথ্য থাকে
সাইট চালানো ও নিরাপদ রাখার জন্য IP ঠিকানা, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের কিছু বৈশিষ্ট্য, ভিজিটের সময়, খোলা পেজ এবং কোথা থেকে এসেছেন—এ ধরনের তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়। নিজস্ব অ্যানালিটিকসে পণ্য দেখা, সার্চ, কার্ট ও চেকআউটের ধাপ, অর্ডারের ঘটনা, যোগাযোগের লিংকে ক্লিক, পেজে কাটানো সময় ও স্ক্রল করার তথ্যও থাকতে পারে।
ভিজিটরের একটি শনাক্তকারী ও এসব রেকর্ড দিয়ে সাইটে কেনাকাটার ধাপগুলো বোঝা এবং অসংগতি খুঁজে দেখা যায়। অর্ডার করলে সংশ্লিষ্ট ভিজিটের তথ্য আপনার দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ও অর্ডারের সঙ্গে যুক্ত হতে পারে। অর্থাৎ বিজ্ঞাপনের কুকি না থাকলেও কোনো তথ্যই রাখা হয় না, বা সব তথ্য বেনামি—এমন নয়।
কোন পেজ কাজে লাগছে, কোথায় চেকআউটে সমস্যা হচ্ছে এবং সেবা কীভাবে ভালো করা যায়, তা বুঝতেই এই তথ্য ব্যবহার করি। অন্য সম্পর্কহীন ওয়েবসাইটে আপনার চলাফেরা অনুসরণ করার সেবা হিসেবে এই ব্যবস্থা চালাই না।
06তথ্য কাজে লাগে কোথায়
আপনার প্রশ্নের উত্তর, অর্ডার যাচাই ও নিশ্চিত করা, পেমেন্ট মেলানো, ডেলিভারি এবং রিটার্ন, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টির বিষয়ে সাহায্য করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করি। প্রতারণা বা অননুমোদিত ব্যবহার খুঁজে দেখা এবং ব্যবসার বাধ্যতামূলক রেকর্ড রাখার কাজেও তথ্য লাগতে পারে।
কোনো পণ্যের স্টকের খবর চাইলে সেই বিষয়েই যোগাযোগ করা হয়। একটি অর্ডার দেওয়া মানেই সব ধরনের প্রচারমূলক বার্তায় সম্মতি দেওয়া নয়। প্রচারমূলক যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত অনুমতি বা অন্য বৈধ ভিত্তি প্রয়োজন। এমন বার্তা বন্ধ করতে বললেও সাধারণ অর্ডার-সহায়তা পাবেন।
08দেশের বাইরেও তথ্য প্রক্রিয়া হতে পারে
ওয়েবসাইটের বিভিন্ন সেবাদাতার সার্ভার ও কাজের ব্যবস্থা বাংলাদেশের বাইরেও থাকতে পারে। হোস্টিং, নেটওয়ার্ক, পেমেন্ট বা যোগাযোগের সেবা দিতে তাদের নিজস্ব অবকাঠামো এবং সহযোগী প্রতিষ্ঠান যুক্ত হতে পারে।
এ ধরনের ব্যবস্থায় সংশ্লিষ্ট তথ্যের জন্য প্রযোজ্য শর্ত মানতে হয়। আপনার তথ্য সামলাতে কোন ধরনের সেবাদাতা যুক্ত, জানতে চাইলে আমাদের লিখুন। সব তথ্যের সব কপি শুধু বাংলাদেশের ভেতরেই থাকে—এমন দাবি আমরা করছি না।
09কত দিন তথ্য রাখা হয়
সব তথ্যের জন্য একই মেয়াদ নেই। অর্ডার, রসিদ, পেমেন্ট, ওয়ারেন্টি ও অভিযোগের রেকর্ড কেনাকাটার প্রয়োজন, যুক্তিসংগত সহায়তা বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখতে হতে পারে।
ভিজিটের বিস্তারিত ঘটনা, সারসংক্ষেপ, ভিজিটর ও গ্রাহকের রেকর্ড, লগইনের তথ্য এবং ব্যাকআপের মেয়াদও এক নয়। কিছু সারসংক্ষেপ ও গ্রাহকের সঙ্গে যুক্ত তথ্য বিস্তারিত ইভেন্ট ফাইলের চেয়ে বেশি দিন থাকে; ব্রাউজার বন্ধ হলেই সেগুলো মুছে যায় না। তথ্য মুছতে বললে সংশ্লিষ্ট রেকর্ড দেখে ব্যবস্থা ও প্রয়োজনীয় ব্যতিক্রম জানাব। ব্যাকআপে থাকা কপির বিষয়টিও প্রযোজ্য ব্যাকআপ প্রক্রিয়ায় বিবেচনা করা হয়।
10তথ্যে প্রবেশাধিকার ও নিরাপত্তা
লাইভ ওয়েবসাইটে HTTPS ব্যবহার করা হয়। কর্মীরা তাঁদের কাজের অনুমতি অনুযায়ী তথ্য দেখতে পারেন, আর বিভিন্ন কাজের রেকর্ড দিয়ে পরিবর্তন বা অননুমোদিত ব্যবহার খুঁজে দেখা যায়। এসব ব্যবস্থা ঝুঁকি কমায়, তবে কোনো অনলাইন সেবাই ঝুঁকি একেবারে শূন্য বলে নিশ্চয়তা দিতে পারে না।
ব্যক্তিগত তথ্যের কোনো নিরাপত্তা-ঘটনা শনাক্ত হলে তা নিয়ন্ত্রণ ও পর্যালোচনার ব্যবস্থা নেওয়া হবে এবং প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী জানানো হবে। নিজের ডিভাইস নিরাপদ রাখুন। অর্ডারের লিংক বা কাগজপত্র প্রকাশ্যে দিলে কেনাকাটার তথ্য অন্যের কাছে চলে যেতে পারে।
11নিজের তথ্য নিয়ে অনুরোধ করবেন যেভাবে
কী তথ্য আছে জানতে, কপি চাইতে, ভুল ঠিক করতে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য মুছতে বা ব্যবহারে আপত্তি জানাতে [email protected]এ লিখুন। কোনো সম্মতি প্রত্যাহার করতে চাইলেও জানাতে পারেন। অনুরোধটি আপনার কি না নিশ্চিত হতে প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত কিছু তথ্য চাইতে পারি।
কোন অর্ডার, ফোন নম্বর বা যোগাযোগের বিষয়ে লিখছেন, সেটি উল্লেখ করুন। কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে বা কোনো তথ্য আইনগত কারণে কেন রাখতে হবে, তা ব্যাখ্যা করব। ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা আইন, ২০২৬ অনুযায়ী প্রযোজ্য অধিকার এই নীতির কারণে কমবে না। নিচে সরকারি তথ্যের লিংক দেওয়া আছে।
12অভিভাবক ও নীতির পরিবর্তন
কেনাকাটা প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি বা অভিভাবকের মাধ্যমে হওয়া উচিত। প্রচারের জন্য শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য দিতে বলি না। কোনো শিশু তথ্য দিয়ে থাকলে অভিভাবক আমাদের জানিয়ে বিষয়টি পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন।
সেবা বা তথ্য ব্যবহারে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পেজ হালনাগাদ করব। ওপরের তারিখ দেখে বর্তমান সংস্করণ চেনা যাবে। নতুন কোনো ব্যবহারে আপনার অনুমতি প্রয়োজন হলে, শুধু নীতি বদলানোকে সেই অনুমতি হিসেবে ধরা হবে না।
14সরকারি তথ্য ও আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন ও সরকারি নির্দেশনার মূল তথ্য নিচের সরকারি উৎসে পাবেন। এই পেজের কোনো নিয়ম বাধ্যতামূলক অধিকার কমিয়ে দেয় না।
সাহায্য দরকার? যোগাযোগ করুন
অর্ডারের বিষয়ে কথা হলে নম্বরটি কাছে রাখুন। কী জানতে চান বা কোথায় সমস্যা হচ্ছে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান।
- ফোন
- 01633001278
- 8801633001278
- ইমেইল
- [email protected]