01পার্সেল হাতে পেলে
প্রথমে বাইরের প্যাকেট ও লেবেল দেখুন। কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী সুযোগ পাওয়া মাত্র অর্ডারের সঙ্গে পণ্য মিলিয়ে নিন। টাকা দেওয়া বা পার্সেল গ্রহণের আগে খোলার সুযোগ থাকলে দেখে নিন; তবে সব কুরিয়ারে এই সুবিধা থাকে না।
কিছু অস্বাভাবিক দেখলে প্যাকেট, কুরিয়ার লেবেল ও পণ্যের পরিষ্কার ছবি রাখুন। প্রয়োজন হলে কুরিয়ারকে জানিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। খোলার ভিডিও থাকলে যাচাই সহজ হতে পারে, কিন্তু ভিডিওই একমাত্র প্রমাণ নয়; শুধু ভিডিও নেই বলে প্রকৃত অভিযোগ জানানো বন্ধ হবে না।
02ভুল, ভাঙা, কম বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য এলে
ভুল মডেল, কম পণ্য, দৃশ্যমান ক্ষতি বা ত্রুটি থাকলে সম্ভব হলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানান। অর্ডার নম্বর, কী সমস্যা এবং পরিষ্কার ছবি দিন। প্যাকেট রাখুন, আর নিরাপত্তার ঝুঁকি মনে হলে পণ্য ব্যবহার বন্ধ রাখুন।
বিষয়টি মিলিয়ে উপযুক্ত বদল বা টাকা ফেরতের ব্যবস্থা জানাব। আমাদের ভুল বা যাচাইয়ে আমাদের দায়ে পড়া ত্রুটির ক্ষেত্রে যুক্তিসংগত ফেরত ও নতুন করে পাঠানোর খরচ আমাদের। পুরো টাকা ফেরত প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট মূল ডেলিভারি চার্জও তার মধ্যে থাকবে।
দ্রুত জানাতে বলার উদ্দেশ্য ডেলিভারির ঘটনা যাচাই করা। তিন দিনের মধ্যে বোঝা সম্ভব ছিল না এমন ত্রুটি বা আইনগতভাবে গ্রহণযোগ্য অভিযোগের অধিকার এতে শেষ হয়ে যায় না।
03সাইজ বা পছন্দ বদলালে
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন। পণ্যটি অব্যবহৃত ও আবার বিক্রির উপযোগী হতে হবে। মূল প্যাকেট, ট্যাগ, সঙ্গে থাকা অংশ, ম্যানুয়াল ও উপহার অক্ষত রাখুন। আগে কথা বলে ফেরতের নির্দেশনা নিন, তারপর পাঠান।
বদলে নেওয়ার পণ্য স্টকে থাকা প্রয়োজন। নিজের পছন্দ বা সাইজের কারণে বদলালে আসা-যাওয়ার কুরিয়ার খরচ আপনার। নতুন পণ্যের দাম বেশি হলে পার্থক্য জানিয়ে টাকা নেব, কম হলে বাকি টাকা ফেরত দেব। চাওয়া পণ্য না থাকলে কী বিকল্প আছে, তা আগে বলব।
04হেলমেট বা ভাইজর বদলাতে চাইলে
হেলমেটের সাইজ ঘরের ভেতর সাবধানে পরীক্ষা করুন। হাত পরিষ্কার রাখুন; ভাইজরের সুরক্ষা ফিল্ম, লেবেল বা সঙ্গে থাকা অংশ খুলবেন না। ভেতরের প্যাডিং ও প্যাকেট অক্ষত রাখুন। সাইজ নিয়ে সন্দেহ থাকলে কেনার আগেই চার্ট দেখুন বা আমাদের জিজ্ঞেস করুন।
রাস্তায় ব্যবহার করা, পড়ে যাওয়া, আঘাত লাগা, পরিবর্তন করা বা ভেতরে ব্যবহার ও পরিচ্ছন্নতার সমস্যা আছে এমন হেলমেটকে অব্যবহৃত সাইজ বদল হিসেবে নেওয়া যায় না। তবে পণ্যে প্রকৃত ত্রুটি থাকলে বা দেওয়া বর্ণনার সঙ্গে না মিললে সেটি আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হবে।
05অয়েল, পার্টস ও পোশাকের ক্ষেত্রে
নিজের পছন্দে অব্যবহৃত পণ্য বদলানোর জন্য নিচের বিষয়গুলো প্রযোজ্য। ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের আইনগত সমাধান বন্ধ করার শর্ত এগুলো নয়।
- ইঞ্জিন অয়েল ও অন্যান্য তরল: মূল সিল ও ঢাকনা অক্ষত থাকতে হবে। খোলা পণ্যকে অব্যবহৃত স্টক হিসেবে ফেরত নেওয়া যায় না।
- পার্টস ও ইলেকট্রিক্যাল পণ্য: বাইকে লাগানো, তার সংযোগ দেওয়া, পরিবর্তন করা বা লাগানোর সময় ক্ষতি হওয়া চলবে না। আগে মডেলের সঙ্গে মিলিয়ে নিন।
- জ্যাকেট, গ্লাভস ও রেইন গিয়ার: বাইরে ব্যবহার, ধোয়া, কাটাছেঁড়া বা ময়লা করা যাবে না; ট্যাগ ও সঙ্গে থাকা অংশ রাখুন।
- সেট, বান্ডেল বা অফারের পণ্য: কেনার সঙ্গে পাওয়া সংশ্লিষ্ট অংশ ও উপহারও রাখুন, যেন পুরো সেট দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়।
06বাতিল, দেরি বা প্রি-অর্ডারের বিষয়ে
কুরিয়ারকে পণ্য দেওয়ার আগে বাতিলের অনুরোধ করলে আলাদা বাতিল ফি লাগবে না। পাঠানো হয়ে গেলে ফেরতের প্রক্রিয়া ও প্রকৃত কোনো ডেলিভারি খরচ আছে কি না, তা আলোচনা করে জানাব।
অগ্রিম টাকা দেওয়া পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে বা সম্মত প্রি-অর্ডারের সময় পার হয়ে গেলে বাতিল করে টাকা ফেরত চাইতে পারবেন। প্রাপ্য রিফান্ডের বদলে অন্য কিছু কিনতে বা স্টোর ক্রেডিট নিতে বাধ্য করা হবে না। ডেলিভারি ও রিফান্ডে প্রযোজ্য ডিজিটাল কমার্সের বাধ্যবাধকতা বহাল থাকবে।
07ফেরতের ব্যবস্থা করবেন যেভাবে
অর্ডার বা রসিদ নম্বর, পণ্যের নাম ও ফেরত দিতে চাওয়ার কারণ নিয়ে যোগাযোগ করুন। কী তথ্য লাগবে, কোথায় পাঠাবেন এবং পরের ধাপে কী হবে, আমরা জানাব। নিশ্চিত না হয়ে কোনো ঠিকানায় পার্সেল পাঠাবেন না।
সম্ভব হলে মূল প্যাকেটে নিরাপদভাবে গুছিয়ে দিন। কুরিয়ারের রসিদ ও ট্র্যাকিং নম্বর রাখুন। পণ্য পৌঁছালে আপনার অনুরোধের সঙ্গে তার অবস্থা মিলিয়ে সিদ্ধান্ত ও পরবর্তী ব্যবস্থা জানাব। প্রয়োজনীয় তথ্য চাইতে পারি, তবে নির্দিষ্ট ধরনের ভিডিও নেই—শুধু এ কারণে যুক্তিসংগত দাবি বাতিল করব না।
08টাকা ফেরত পাবেন কীভাবে
রিফান্ড অনুমোদিত হলে ১০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে, যদি প্রযোজ্য নিয়মে আরও আগে দেওয়ার বাধ্যবাধকতা না থাকে। বাতিল বা পণ্য সরবরাহ না হওয়ার কারণে আইনি সময়সীমা আগে থেকে চললে, পরে অনুমোদন দেওয়ার কথা বলে সেটি নতুন করে শুরু করা হবে না। টাকা পাঠানোর ব্যবস্থা হলে আপনাকে জানাব।
সাধারণত যে পথে টাকা দিয়েছেন, সে পথেই ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি বা আগের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া সম্ভব না হলে ক্রেতার নিজের নামে যাচাই করা ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেটের ব্যবস্থা আলোচনা করে নেব। ব্যাংক বা কার্ডে জমা দেখানোর সময় আলাদা হতে পারে; খুঁজে দেখতে দরকার হলে পাওয়া যায় এমন রেফারেন্স দেব।
ছাড় থাকলে ছাড়ের পর আপনি যে টাকা দিয়েছিলেন, সেই হিসাবেই রিফান্ড হবে। আমাদের ভুল বা যাচাই করা ত্রুটির কারণে ডেলিভারি চার্জ ফেরত প্রযোজ্য হলে সেটিও যোগ হবে। রিফান্ড ছাড়াতে PIN, OTP বা আলাদা করে টাকা পাঠাতে বলব না।
09কেনার পরে ওয়ারেন্টির সহায়তা
যে পণ্যে ওয়ারেন্টি দেওয়া আছে, সেটির প্রদানকারী, মেয়াদ ও লিখিত শর্ত অনুযায়ী ব্যবস্থা হবে। রসিদ এবং সিরিয়াল বা ব্যাচ নম্বর থাকলে রেখে দিন। সমস্যা জানালে পরীক্ষা, ওয়ারেন্টি প্রদানকারীর কাছে পাঠানো বা অন্য কোন সমাধান প্রযোজ্য, তা বলব।
স্বাভাবিক ক্ষয়, দুর্ঘটনার আঘাত, ভুলভাবে লাগানো, অনুমোদন ছাড়া পরিবর্তন বা ভুল ব্যবহার সাধারণ ওয়ারেন্টির বাইরে থাকতে পারে। তবে শুরু থেকেই ত্রুটিযুক্ত বা বর্ণনার সঙ্গে না মেলা পণ্যের দায় এভাবে এড়ানো যায় না। সুরক্ষা সরঞ্জামের ওয়ারেন্টি মানে সব ধরনের আঘাত থেকে রক্ষার নিশ্চয়তাও নয়।
10সিদ্ধান্তে একমত না হলে
কেন একমত নন এবং নতুন কোনো তথ্য থাকলে আমাদের জানান। আপনি কী সমাধান আশা করছেন, সেটিও বলুন। ওয়েবসাইটে কিংবা টিমের সঙ্গে কথা বলে অর্ডার—যেভাবেই কিনে থাকুন, নিচের যোগাযোগের মাধ্যমেই সহায়তা চাইতে পারবেন।
আমাদের পর্যালোচনা চললেও জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার অধিকার থাকবে। অভিযোগের সরকারি সময়সীমার বিষয়টি মনে রাখুন। কেনাকাটার বাকি নিয়ম শর্তাবলিতে এবং দাবির তথ্য কীভাবে রাখা হয় তা গোপনীয়তা নীতিতে পাবেন।
12সরকারি তথ্য ও আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন ও সরকারি নির্দেশনার মূল তথ্য নিচের সরকারি উৎসে পাবেন। এই পেজের কোনো নিয়ম বাধ্যতামূলক অধিকার কমিয়ে দেয় না।
সাহায্য দরকার? যোগাযোগ করুন
অর্ডারের বিষয়ে কথা হলে নম্বরটি কাছে রাখুন। কী জানতে চান বা কোথায় সমস্যা হচ্ছে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান।
- ফোন
- 01633001278
- 8801633001278
- ইমেইল
- [email protected]